ชีวิตการทำงานของคอลเซ็นเตอร์ (Call Center Life)
มีอยู่อาชีพนึงที่เชื่อว่าหลายคนใช้บริการเป็นประจำ แต่ไม่เคยเห็นเวลาพวกเขาเหล่านั้นทำงานเลย นั่นคืออาชีพคอลเซ็นเตอร์ (Call Center) พอดีว่ามีน้องที่รู้จักเพิ่งได้งานทำที่คอลเซ็นเตอร์ ของบริษัทชื่อดังแห่งหนึ่ง เลยได้โอกาสถามคำถามที่สงสัยมานาน ทำงานกันกี่ชั่วโมง แบ่งเวลามาทำงานกันยังไง ?แบ่งเป็นกะ เช้ากับค่ำ 11.00-20.00, 20.00-5.00 แล้วก็มีกะอิสระมาช่วงที่ปรับเปลี่ยนได้ตลอด สถานที่ทำงานเป็นยังไง รอบตัวมีอะไรอยู่เวลารับสาย ?มีคอมอยู่ตรงหน้า (Dell) หนึ่งเครื่อง มีจอเดียว โทรศัพท์เสียบหูแบบในโฆษณา อยู่ในคอกเล็กๆ หน้าจอเปิดโปรแกรม 5-6 ตัวของบริษัท เอาไว้หาข้อมูลโน่นนี่ที่ลูกค้าถามมา มีเครื่องโทรศัพท์ตรงหน้าไว้ต่อสายไปฝ่ายอื่น วางสายปุ๊บ สายใหม่มันเด้งมาทันทีเลยรึเปล่า ?พอวางสายลูกค้าไป ทุกคนจะมีเวลาซักพักนึงไว้กรอกข้อมูลการบริการลูกค้า ก็ซัก 5-6 นาทีมั้ง บางคนใช้เวลานั้นอู้ แต่พอวางปุ๊บ ซักพักมันก็เด้งสายใหม่มาเลย ไม่ค่อยมีช่วงว่าง เพราะเค้าจัดคนมาพอดีๆ ช่วงไหนคนโทรมาเยอะ ก็จัดกะให้พนักงานมาเยอะ ถ้าวางสายแล้วเด้งมาตลอดอย่างนี้นี่ เอาเวลาไหนพัก ?ใน 1 วันจะมีเวลาให้ไปพัก เข้าห้องน้ำได้ 15 นาที คือพอจะไปก็กดปุ่มที่เครื่อง มันจะจับเวลา เราก็รีบไปเข้าห้องน้ำ แล้วก็กลับมานั่งที่เดิม กดปุ่มให้มันหยุดนับ โหย […]
