2009

* ต่อจากคราวที่แล้ว หนึ่งในเนื้อหารายงานเรื่องเทคโนโลยีทางการตลาด คราวนี้เป็นเรื่องของ StarBucks ที่ทำเว็บรับความคิดเห็นจากลูกค้า แล้วเอาไปทำให้เกิดขึ้นมาจริงๆ ยังคงน้ำเยอะเหมือนเดิมเพราะนี่คือรายงาน 🙂 ——————————————————— กล่องรับความคิดเห็น 2.0 กับสตาร์บัคส์ สตาร์บัคส์เป็นที่รู้จักกันในเรื่องของร้านกาแฟ ที่มีคุณภาพอยู่ในระดับสูง การบริการที่ดีเยี่ยม กาแฟรสชาติดี บรรยากาศน่าหลงไหล และเป็นแบรนด์ที่ทรงพลังที่สุดแบรนด์หนึ่งของโลกเลยทีเดียว โดยปัจจุบันสตาร์บัคส์มีสาขาอยู่กว่า 16,000 สาขาทั่วโลก ด้วยความที่สตาร์บัคส์มีสาขาอยู่มากมาย การบริหารความต้องการของลูกค้าจึงเป็นเรื่องสำคัญ เพราะการแข่งขันที่สูงขึ้นเรื่อยๆ นอกจากกาแฟรสชาติดีแล้ว การให้บริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าจึงเป็นสิ่งจำเป็น แต่จะทำอย่างไรให้ได้รับความคิดเห็นจากลูกค้าหลากหลาย มีความง่ายในการแสดงความคิดเห็นจากลูกค้า รวดเร็วและง่ายต่อการนำไปปฏิบัติได้จริง กล่องรับความคิดเห็น 1.0 ในอดีต การรับความคิดเห็น ข้อติชมจากลูกค้านั้น มักจะอยู่ในรูปแบบของกล่องรับความคิดเห็น ซึ่งอาจจะติดไว้ที่โต๊ะให้บริการ หน้าร้าน หลังร้าน ซึ่งง่ายต่อการกรอกความคิดเห็นลงไป แต่จะมีซักกี่คนที่เสนอไอเดียใหม่ ๆ หรือสิ่งที่ต้องการลงไปในกล่องรับความคิดเห็น ? โดยมากแล้วพบว่า ข้อความที่พบในกล่องรับความคิดเห็นกลับเป็นการต่อและตำหนิในบริการของร้านเสียมากกว่า ซึ่งก็ดีในเรื่องของการหาจุดด้อยของบริษัท หากแต่เราก็ยังคงไม่ทราบถึงความต้องการของลูกค้าที่ต้องการให้เกิดภายในร้าน หรือบริษัทอยู่ดี กล่องรับความคิดเห็น 2.0 จากข้อจำกัดข้างต้น เป็นอุปสรรคสำคัญอย่างหนึ่งสำหรับการพัฒนาสินค้าและบริการของร้านกาแฟที่ใหญ่ที่สุดในโลกอย่างสตาร์บัคส์ ในที่สุดทางสตาร์บัคส์ก็ได้เปิดตัวเว็บไซต์ “My […]