ประกันชีวิตน่าจะเป็นธุรกิจปราบเซียนธุรกิจหนึ่ง ที่นักการตลาดต้องคิดกัน 8 ตลบกว่าจะได้แคมเปญออกมา
คงเป็นเพราะความยากนี่แหล่ะ เราเลยไม่ค่อยได้เห็นการโปรโมทของธุรกิจประกันภัยใน Social Media ซักเท่าไหร่ แต่ช่วงเดือนที่ผ่านมา ได้มีโอกาสพูดคุยกับคุณไบรอัน สมิธ และผู้บริหารของอยุธยา อลิอันซ์ ซึ่งมีหลายประเด็นที่น่าสนใจดี
ความยากของธุรกิจประกันภัยในโลก Social Media
- ประกันภัยเป็นธุรกิจของการประกันความเสี่ยง และการสร้างความมั่นใจเป็นหลัก
- สื่อที่ออกไป เลยต้องเน้นทางด้านอารมณ์ (Emotional) เลยไม่น่าแปลกที่เราได้เห็นโฆษณาในลักษณะหนังสั้น ซึ้งใจ สะเทือนอารมณ์ มากเป็นพิเศษ
- แต่เรื่องรองลงมาคือการสร้างความมั่นใจและให้ความรู้ เพราะประกันไม่ใช่แค่ประกันชีวิต แต่มีทั้งการออม, การเก็บเงิน, ภาษี ฯลฯ
- สื่อที่ลงรายละเอียดได้มากก็ต้องเป็นสื่อออนไลน์ หรือตาม Social Media ต่างๆ
- แต่เนื่องจากไม่มีผลิตภัณฑ์ให้เห็น ไม่มีโปรให้ทำการตลาดแรงๆ มากนัก เราเลยไม่ค่อยเห็นธุรกิจประกันภัยในโลกออนไลน์มากเท่าที่ควรจะเป็น
- อยุธยา อลิอันซ์ ทดลองทำตลาดในโลกออนไลน์มาหลายปี และตอนนี้ก็มี Facebook Fanpage ที่มีคน Like มากที่สุดในธุรกิจด้านนี้ของไทย
กลยุทธ์บนโลก Social Media ของ Ayudhya Allianz
- ถ้าพูดถึงกลุ่มบริษัทในเครือ Allianz ก็ถือเป็นบริษัทระดับโลกในธุรกิจประกันภัย จากที่เราได้เห็นตามสื่อต่างๆ เช่น การเป็นผู้สนับสนุนสนาม Allianz Areana ในเยอรมันอันโด่งดัง
- สร้างแคมเปญที่โดนใจ โดยใช้ชื่อว่า “1 สิ่งที่สำคัญที่สุด” ซึ่งเป็นการตั้งคำถาม ว่าถ้าให้คุณคิดถึงสิ่งหนึ่งที่สำคัญที่สุด คุณจะคิดถึงอะไร
- แน่นอนว่าเกือบทุกคนจะคิดถึงครอบครัว, พ่อแม่, คนรัก, การงาน, บริษัท หรือแม้แต่ตัวเอง
- เลือก Brand Ambassador คือ “ฟอสเตอร์ ฮันทิงตัน” ศิลปินและช่างภาพชื่อดังจากนิวยอร์ค เป็นตัวแทนของ Allianz เพื่อสอบถามคนทั่วโลก ว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดของคุณคืออะไร
- ซึ่งภายในแคมเปญก็มีทั้งวิดีโอโฆษณา, ภาพตาม Social Media ต่างๆ, สื่อทุกช่องทาง ซึ่งตอบโจทย์ “1 สิ่งที่สำคัญที่สุด”
- ผลคือยอดแชร์กระจาย คนดูในวิดีโอหลายแสนคน
- มีเว็บสำหรับให้ทุกคนได้แชร์ความคิดเห็น ในหัวข้อ “1 สิ่งที่สำคัญที่สุด … สำหรับคุณคืออะไร ?”
- ใช้ภาพและ Infographic สื่อถึงประโยชน์ของการทำประกันชีวิต และให้ข้อมูลที่น่าสนใจด้านการเงินต่างๆ
- มีการทำระบบหน้า Facebook Page ให้กับตัวแทนประกันชีวิต ซึ่งอันนี้น่าสนใจมาก
- เพราะเวลาที่เราซื้อประกัน ช่องทางติดต่อกับตัวแทนประกันเป็นสิ่งที่สำคัญสุดๆ แต่กลับไม่ค่อยมีช่องทางให้ติดต่อเท่าไหร่
- ในระบบของ Ayudhya Allianz ตัวแทนขายประกันจะมี Fanpage ให้เราเข้าไปพูดคุย สอบถาม และติดต่อได้ ซึ่งสะดวกมากๆ และใช้เทคโนโลยีได้ถูกทาง
- จากการทดลองใช้งาน 6 เดือน ยอดการ Engagment ของตัวแทนประกันในไทย แซงหน้าทุกประเทศในอาเซียน แถมสร้างยอดขายเพิ่มได้ด้วย
ถือเป็นกรณีศึกษาที่น่าสนใจ ว่ากลุ่มธุรกิจที่เฉพาะทางและมีโจทย์ให้นักการตลาดได้
อ่านเพิ่ม – Ayudhya Allianz
[Advertorial]
